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淘寶實物與圖片嚴重不符如何處理

發布時間: 2023-04-04 08:21:04

Ⅰ 淘寶上圖片和實物不符合怎麼辦

根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定,如果有以下情形之一的,則可認定為網購欺詐:
1、在銷售的商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;
2、銷售國家明令淘汰並停止銷售的商品;
3、提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具准確慶攔嘩度;
4、騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務;
5、以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標准、實物樣品等方式銷售商品或者服務;
6、採用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或僱傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導等。
如果賣家違反了淘寶平台的規則,就會受到懲罰。不同的違規對應不同的處罰。接下來就和大家好好聊一聊淘寶圖片和實物不符怎麼處理。

1.淘寶的規則是,買了描述不符的東西,支持退貨退款。不會支持索賠。除非你被商品傷害了,否則在這件事上浪費時間和精力是沒有任何補償的。

2.如果退貨再次投訴,可以投訴描述不符。你購買的頁面有快照,你要出具你的商品與描述頁描述不符的證明。否則你基本會敗訴。淘寶小二一般採取與人講和的做法,勸你退貨。3.如果買家收到的商品與您描述不符,淘寶支持退款,來回運譽行費由您承擔;如果買賣雙方在交易中對商品的描述約定不明確,比如雙方約定平均尺寸,但不約定具體尺寸;如果已經和你的買家達成了退款協議,但是沒有約定運費,你需要承擔和你的發貨方式相同的發貨運費和退貨運費;

4.如果沒有和買家達成退款協議,淘寶介入後無法確定是誰的責任。此時交易退款,發貨運費由你承擔,退貨運費由賣家承擔;

5.如果你的買家說收到的貨物與你的描述不符,這個問題肉眼無法判斷,比如材質不符,你要按照淘寶的要求提供相關證明文件,比如廠家的經銷證明、產品證明、商業發票、檢驗證明等,讓衡輪淘寶妥善處理。

給大家講幾個因為頁面與實物不符,商家被投訴賣假貨的案例,以及如何處理:

1。頁面圖片和實物色差太大,頁面圖片和實物有一些色差是可以理解的。但如果色差太大,買家收到與真實色差相差較大的商品時,第一反應就是買到假貨。買家滿懷期待的收貨,現實卻給他一個雷暴雨,換誰都可以接受。盡量選擇色差小的圖片。如仍有色差,在產品中註明,並醒目告知買家。

2.包裝已經更新,但是頁面沒有更新。為了增加商品的觀賞性、實用性和功能性……很多商家都會適時對商品進行升級。商品升級時,商品的外包裝也會一起升級。但容易忽略的是,商家的升級沒有在頁面上更新,導致顧客收到的商品與頁面上的描述不同,

從而造成不必要的麻煩。
或者頁面產品更新了,但是舊的沒有淘汰,還在發,也會造成不必要的誤會。更新等。商品和詳情頁統一出售。如果退貨再次投訴,可以投訴描述不符。你購買的頁面有快照,你要出具你的商品與描述頁描述不符的證明。

Ⅱ 淘寶網購中圖片與實物不符的情況如何處理

淘寶圖片和實物不符怎麼辦?

1、淘寶規則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害,因為此事浪費時間和精力不會有賠償的。

2、退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購買時的頁面有快照保留,並且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會敗訴,淘寶小二一般會採用息事寧人的作法,勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話,淘寶支持退貨退款,來回運費由您承擔;如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸;您與買家已經達成了退款協議,但是未對運費進行約定的,則需要您承擔發貨運費以及與您發貨相同貨運方式伏爛的退貨運費;

4、您與買家未達成退款協議的,淘寶在介入後也無法確定是誰的責任,此時交易將做退貨退款處理,發貨運費由您承擔,退貨運費由賣家承擔;

5、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,並且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質不符,您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件,比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。

給大家介紹一下商家因為頁面與實物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應對辦法:

1、頁面圖片與實物顏色差距太大缺乎漏

頁面做出來,與實物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大,當買家收到與實物色差相差太大的商品的那一刻,第一反應就是買到到假貨了。買家帶著滿滿的期待來收取商品,而現實給他一場雷陣雨,換誰是可以接受的。

盡量選擇色差不大的圖片,如果還是有色差,在商品中註明,並且醒目的告訴買家。

2、包裝已更新,頁面未更新

為了增加商品的可觀賞性、實用性、功能性……,很多商家會在合適的時機對商品進行升級,商品升級的同時,商品的外包裝會一起進行升級。但是很容易忽略的是,商家的升級沒有在沒有在頁面上進行升級更新,導致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品,從而引起不必要的麻煩。或者頁面產品已經更新,而老款沒有淘汰,依舊發出去了,也會引起不必要的誤會。

同步更新,等商品和詳情頁達到統一在進行銷售。

退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購買時的頁面有快照保留,並且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會敗訴,淘寶小二一般會採用息事寧人的作法,勸你直接申請退貨退款就算了。

如果你發現淘寶圖片和實物不符是可以去申請退貨的,一般情況下商家也會同意你的退貨申請,而且如果一般頃散這種不是買家的原因發生的退貨也是商家承擔運費,如果商家不同意可以申請淘寶小二介入。

Ⅲ 網上買東西圖片和實物不一樣怎麼辦

法律分析:實物與圖片不符是網購最常出現的問題。發現實物與照片嚴重不符,首先要保存聊天記錄,其次把有差異的地方拍下來,連同店鋪展示的圖片,一起發給淘寶客服,申請維權。

法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》 第二十條 經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

Ⅳ 淘寶中實物與圖片描述不符合應該如何處罰

回答:

首先,如果商品的描述和圖片與實物嚴重不符,具有欺詐性質,這時買家可以選擇報警,或者依據《消費者權益保護法》要求賣家雙倍賠償貨款。其次,如果商品的描述和圖片與實物不符但未到欺詐的程度,買家可以依據《合同法》要求解除合同並返還貨款也就是退貨退款。最後,如果商品的描述和圖片與實物只是略微不符,例如衣服顯示色差等瑕疵,尚不構成根本違約,買家就不能要求賣家退貨,只能下次網購的時候多加註意。

如果是一筆投訴,淘寶小二介入調查,而且證據確鑿,那麼首先會刪除寶貝,然後扣6分店鋪分,接著就會全店降權。無法再參加任何官方活動,自然搜索排名直接非常靠後。

拓展資料:

淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈,由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網[1]是中國深受歡迎的網購零售平台,擁有近5億的注冊用戶數,每天有超過6000萬的固定訪客,同時每天的在線商品數已經超過了8億件,平均每分鍾售出4.8萬件商品。截止2011年年底,淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元,創造270.8萬直接且充分就業機會。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加,淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界范圍的電子商務交易平台之一。

Ⅳ 淘寶買東西收到貨與圖不符怎麼辦

購物的東西名不副實與圖片差異過大是網購最常出現的問題。發現實物與照片嚴重不符,首先要保存聊天記錄,其次把有差異的地方拍下來,連同店鋪展示的圖片,一起發給淘寶客服,申請維權。
2、法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》 第二十條 經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

二、網上購物糾紛的情形有哪些
網路購物糾紛的產生主要有以下幾種情形:
1、消費者所購商品與商家廣告中的宣傳是否一致。有些商家為推銷商品,會在網站上發布廣告,對商品的價格、功能兄前兆、智能性、新穎性、優惠力度以及套餐等進行宣傳。但消費者在看到商業廣告並心動下單後,有時會發現所購商品與商家之前的宣傳有不一致的情形:或為成交價格高於廣告中宣傳的價格,或為所收到的商品缺少套餐中的某種商品,或為所收到的商品不具備商家承諾的功能等,從而與商家發生糾紛。
2、消費者與商家之間的買賣合同是否成立。網站管理悔州難免存在漏洞、失誤,商品價格、型號、數量等信息標注錯誤的情形時有發生;部分商家誠信意識的缺失,人為虛假標注商品相關信息的情形也客觀存在。消費者已經根據網站所標注的信息下單交易,而商家卻主張其陳列商品的行為系要約邀請,只有在網站發出送貨通知時雙方之羨租間的買賣合同才成立,進而稱合同未成立,與消費者發生糾紛。

Ⅵ 淘寶網圖片和實物不符怎麼辦

隨著網路技術的發展和普及現在越來越多的人都會使用網路。而正是因為網路越來越普及,所以很多人在網上也開始會購買一些物品。
我們知道在網上購物是非常方便的,也是非常快捷的,更重要的是通過網路購物也可以讓我們能夠買一些。本地方購買不到的產品,甚至也可以讓我們能夠選擇更多的物品,所以越來越多人都喜歡在網上購物。
但是也正是鄭物舉因為網上購物的人越來越多,所以現在有一些商家他們會在網上發布一些非常精美的圖片。對於很多消費者來說,他們真的是因喊碧為看到這樣精美的圖片,就認為實物肯定是和這樣的精美的圖片是一樣的。但是有很多人收到貨品之後就發現很多時候都會有一些圖片和實物不符的情況,所以有些人就想知道該怎麼去處理。
很多人當他們收螞祥到物品發現實物與原圖不符的時候。他們首先會和賣家進行溝通和交流。他們會把自己看到的圖片和自己收到的實物進行對比。相信這樣就可以讓他們通過和商家很好的溝通,這樣就可以更好的解決問題。
當然也有些人他們會選擇直接退貨。因為現在有很多的物品都支持七天無理由退貨。而他們收到了這樣和實物不符的東西,他們肯定是會在第一時間就會選擇退貨。
所以說我們還是希望每個商家他們還是應該以誠信為本。一定要做到實物和圖片相一致,只有這樣才可以讓消費者更好的去消費購物也只有得到消費者的信任,這樣才可以商家能夠獲得更多的利潤,也可以吸引更多的消費者。這樣最終才可以讓商家的產品大賣也可以。讓消費者可以購買到自己心儀的產品。

Ⅶ 淘寶上的東西和圖片不符怎麼辦

實物與圖片不符是網購最常出現的問題。發現實物與照片嚴重不符,首先要保存聊天記錄,其次把有差異的地方拍下來,連同店鋪展示的圖片,一起發給平台客服,申請維 權。如果無法處理可以向法院起訴。

給大家介紹一下商家因為頁面與實物不符遭到投訴售假的幾種情況以及應對辦法:

1、頁面圖片與實物顏色差距太大

頁面做出來,與實物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大,當買家收到與實物色差相差太大的商品的那一刻,第一反應就是買到到假貨了。買家帶著滿滿的期待來收取商品,換誰是可以接受的。

盡量選擇色差不大的圖片,如果還是有色差,在商品中註明,並且醒目的告訴買家。

2、包裝已更新,頁面未更新

為了增加商品的可觀賞性、實用性、功能性……,很多商家會在合適的時機對商品進行升級,商品升級的同時,商品的外包裝會一起進行升級。但是很容易忽略的是,商家的升級沒有在沒有在頁面上進行升級更新,導致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品,從而引起不必要的麻煩。或者頁面產品已經更新,而老款沒有淘汰,依舊發出去了,也會引起不必要的誤會。

同步更新,等商品和詳情頁達到統一在進行銷售。

退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購買時的頁面有快照保留,並且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會敗訴,一般會採用息事寧人的作法,勸你直接申請退貨退款就算了。

如果你發現淘 寶圖片和實物不符是可以去申請退貨的,一般情況下商家也會同意你的退貨申請,而且如果一般這種不是買家的原因發生的退貨也是商家承擔運費,如果商家不同意可以申請介入。

Ⅷ 購買商品與圖片不符

一、購物的東西名不副實與圖片差異過大怎麼辦
1、購物的東西名不副實與圖片差異過大是網購最常出現的問題。發現實物與照片嚴重不符,首先要保存聊天記錄,其次把有差異的地方拍下來,連同店鋪展示的圖片,一起發給淘寶客服,申請維權。
2、法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》 第二十條 經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。
二、網上購物糾紛的情形有哪些
網路購物糾紛的產生主要有以下幾種情形:
1、消費者所購商品與商家廣告中的宣傳是否一致。有些商家為推銷商品,會在網站上發布廣告,對商品的價格、功能、智能性、新穎性、優惠力度以及套餐等進行宣傳。但消費者在看到商業廣告並心動下單後,有時會發現所購商品與商家之前的宣傳有不一致的情形:或為成交價格高於廣告中宣傳的價格,或為所收到的商品缺少套餐中的某種商品,或為所收到的商品不具備商家承諾的功能等,從而與商家發生糾紛。
2、消費者與商家之間的買賣合同是否成立。網站管理難免存在漏洞、失誤,商品價格、型號、數量等信息標注錯誤的情形時有發生;部分商家誠信意識的缺失,人為虛假標注商品相關信息的情形也客觀存在。消費者已經根據網站所標注的信息下單交易,而商家卻主張其陳列商品的行為系要約邀請,只有在網站發出送貨通知時雙方之間的買賣合同才成立,進而稱合同未成立,與消費者發生糾紛。
3、商家是否應依約發貨。還有極個別商家在商品斷貨後為增加銷售量,追逐更多利潤,不惜隱瞞實情,向消費者虛假承諾能夠按時發貨,而在消費者下單後,商家因無貨可發,便以各種借口搪塞,遲延發送貨物,從而與消費者發生糾紛。
4、消費者是否有權要求商家退貨退款。消費者稱自己在下單時商家作出了一定期限內退貨退款的承諾,而在消費者真正要求商家退貨退款時,商家會否認曾作出此類承諾,或找各種借口拒絕退貨退款,從而引發糾紛。
除了上述表現形式外,網路購物實踐中還存在網路詐騙,主要有以下幾種情形:
1、冒充買家、賣家促成交易,牟取非法利益。不法分子冒充買家,並將真飢虛實買家收貨地址告訴賣家,同時,冒充賣家,向真實買家兜售同一商品,並留下自己的收款賬戶。真實賣家發貨,真實買家向指定賬戶付款收貨,而真實賣家卻無法實際收到貨款。
2、冒充其他商家發布招商信息,侵佔投資方定金。不法分子竊用其他商家在某網頁上發布的招商信息,並在第三方網站上以該商家的名義招募合作夥伴,在該網站上除了其竊取的商家名稱和公司地址為真實之外,其餘信答肢跡息皆為該不法分子所捏造,但由於第三方網站並不審核和擔保其所發布信息的真實性,潛在投資方易因未認真核實或難以核實而信以為真、上當受騙。
3、與虛假的物流公司串通,製造商品已經發出的假象。不法分子多稱已將貨物交付物流公司,並向買家提供該物流單號,從而要求買家支付貨款。經買家查詢,不法分子所稱的物流公司有名稱、公司地址以及公司網站,並顯示貨物已發出,即將到達目的地,買家很容易信以為真並支付貨款,貨款支付後,卻沒有收到貨物,也無法再與不法分子及物流公司取得聯系。
三、網購技巧有哪些
1、購買前
(1)利用網購導航進行網購;
(2)選擇網店一定要與賣家交流,多問,還要看賣家店鋪首頁是否帶有ITM標識,能清並否實行OVS服務;
(3)購買商品時,付款人與收款人的資料都要填寫准確,以免收發貨出現錯誤;
(4)用銀行卡付款時,最好卡里不要有太多的金額,防止被不誠信的賣家撥過多的款項;
(5)遇上欺詐或其它受侵犯的事情可在網上找網路警察處理。
2、購買中
(1)看。仔細看商品圖片,分辨是商業照片還是店主自己拍的實物照片,而且還要注意圖片上的水印和店鋪名因為很多店家都在盜用其他人製作的圖片;店鋪首頁是否帶有ITM標識,能否實行OVS服務。
(2)問。通過詢問產品相關問題,一是了解他對產品的了解,二是看他的態度,人品不好的話買了他的東西也是麻煩。
(3)查。查店主的信用記錄。看其他買家對此款或相關產品的評價。如果有中差評,要仔細看店主對該評價的解釋。
購物的東西名不副實與圖片差異過大是網購最常出現的問題。發現實物與照片嚴重不符,首先要保存聊天記錄,其次把有差異的地方拍下來,連同店鋪展示的圖片,一起發給淘寶客服,申請維權。希望以上內容能對你有所幫助,如果你還有其它問題可以點擊下方按鈕咨詢,咨詢專業律師。

Ⅸ 淘寶上的圖片與實物不符合怎麼辦

1、頁面圖片與實物顏色差距太大
頁面做出來,與實物間是有些許色差可以理解。但是色差如果太大,當買家收到與實物色差相差太大的商品的那一刻,第一反應就是買到到假貨了。買家帶著滿滿的期待來收取商品,而現實給他一場雷陣雨,換誰是可以接受的。
盡量選擇色差不大的圖片,如果還是有色差,在商品中註明,並且醒目的告訴買家。
2、包裝已更新,頁面未更新
為了增加商品的可觀賞性、實用性、功能性……,很多商家會在合適的時機對商品進行升級,商品升級的同時,商品的外包裝會一起進行升級。但是很容易忽略的是,商家的升級沒有在沒有在頁面上進行升級更新,導致顧客收到的和頁面描述不一樣的商品,從而引起不必要的麻煩。或者頁面產品已經更新,而老款沒有淘汰,依舊發出去了,也會引起不必要的誤會。
同步更新,等商品和詳情頁達到統一在進行銷售。
退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購買時的頁面有快照保留,並且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會敗訴,客服一般會採用息事寧人的作法,勸你直接申請退貨退款就算了。