A. 空乘接待禮儀的步驟
空乘接待禮儀的步驟
空乘接待禮儀的步驟，空乘這個行業是對工作人員的禮儀要求很高的，因為空乘每天都是和坐飛機的人打交道，所以就需要時時刻刻的注意自己的禮儀，下面我為大家介紹一下空乘接待禮儀的步驟。
空乘接待禮儀的步驟1
一、服務的本質
服務在本質上是一種人際交往關系，這種關系由服務者、被服務者和服務環境三元素組成，其中，服務者是影響服務質量的最主動、最積極的因素，其能力和素質的高低對服務水平具有決定作用。
具有良好素質和能力的服務者可以在服務過程中營造出令人愉快的氛圍，使服務三元素間的關系達到和諧統一，這種和諧統一的美就是優質服務。
空乘服務禮儀要求，想成為一名優秀的乘務員需要具備五種優秀的個人品格：責任心、愛心、包容心、同情心和耐心。這五種品質則主要體現在：職業素養，儀表、儀態、行為禮儀等方面
二、空乘服務禮儀所要求職業素養
1、較強的親和力
2、舒心的問候
3、雅潔的儀表
4、得體的語言
5、誠懇的態度
三、空乘服務禮儀所要求的優美動作儀態
1、空乘人員要重視和維護良好的職業形象
2、空乘人員標準的服務儀態動作
3、空乘人員相關的接待禮儀
4、空乘服務應用的動作原則
四、空乘服務禮儀所要求的儀表儀容
1、空乘人員儀容儀表基本要求
著裝統一整潔，佩帶服務標志，不穿拖鞋、響釘鞋。
服務人員長發不遮眼，後發不披肩。
坐站規范端莊，不翹腿。
2、空乘人員儀表儀容涵蓋內容
敬業、勤業、樂業，精神飽滿，彬彬有禮。
微笑服務，態度誠懇、熱情、周到。
工作差錯失誤及時糾正並當面賠禮道歉。
解釋問題有禮有節。
想服務對象之所想，急服務對象之所急，盡服務對象之所需。
3、空乘人員（女性）要求化淡裝，不濃妝艷抹，不佩帶首飾。
五、空乘服務禮儀所要求的內在美
1、學會控制不良言行與情緒語調溫和親切，音量適中，普通話規范。
2、語言文明禮貌，適時運用「您好」、「您請用」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「沒關系」等禮貌用語。
3、對服務對象主動打招呼，不漫不經心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。
4、用「健康」塑造個人與團隊形象
六、空乘服務禮儀規范的服務禮儀
1、空乘人員需要細心，注重觀察時刻去發現他人的需求，並及時給予幫助。
2、學會觀察，從顧客的表情和言語中區理解客戶心理。
3、善於溝通，對待不同的人要用不同的語言和方式去讓乘客接受你的幫助
4、乘務員對自己的行為儀態需要有特別的規定，熟知常用服務動作
5、時刻加強應變能力，提高規勸能力和解決服務矛盾能力
6、特殊乘客的服務——老弱、病殘、傳染、兒童、初乘、民航內部乘客、孕嬰……
7、在實踐中豐富自己的應變能力，常見難題處理方法要掌握
8、用謙虛服務的態度正確處理投訴
七、空乘服務禮儀之行為禮儀
1、路遇的禮儀
2、辦公室的`禮節禮貌和著裝三要素
3、空乘在餐廳
4、乘在賓館
5、在機艙服務
6、接打電話禮節
7、交通禮節禮貌
空乘服務禮儀之相關常識
1、重要國名、源義、國旗、首都、國歌
2、重要宗教民俗
3、重要貨幣
4、重要節日
空乘服務禮儀主要體現在日常生活中的禮節禮貌中，只要在飛機上，就代表著整個公司，時時注意自己的服務禮儀做的是否到位，對己有利無弊。
空乘接待禮儀的步驟2
服務態度積極端正
（1）主動服務，指在旅客開口之前提供服務，意味著空乘專業服務人員有很強的感情投入，細心觀察旅客的需求，為旅客提供個性化服務。
（2）熱情服務，指服務人員發自內心的滿腔熱情地向旅客提供良好服務，做到精神飽滿動作迅速、滿滿面春風。
（3）周到服務，指在服務內容和項目上能細致入微，處處方便旅客，千方百計為旅客排憂解難。
乘客至上的原則
堅持「以人為本，賓客至上」的原則，已經成為服務行業的共識。旅客花錢到上來是為了買享受、買尊重，如果感到空乘專業服務人員的怠慢無禮，就會覺得是花錢買罪受。空乘專業服務人員應樹立強烈的服務意識，遵循「旅客永遠是對的」原則，妥善處理各類服務事項。即便遇到一些不講理的旅客，也應該把「對」讓給旅客，得理也應讓人，這樣，旅客就能感受到受尊重，從而「化干戈為玉帛。
注重素質的培養
雖然本科級以上的高學歷人才適應性強，但穩定性較差，做不了多久就會跳槽。從穩定性上考慮，國內航空公司更青睞於中職、高職畢業生。他們更加符合現代服務素質的要求。其中高職畢業生在英語能力、服務意識，問題處理成熟度上比中職學歷畢業生更具有優勢，進入崗位後，雖然起點相同，但以後晉升的機會較多。發展速度也較快，學校培養、民航業的多樣化的發展也教育市場迅速擴大提供了強大的動力，人才培養模式也從原來單一的依靠民航人才培訓，打破由民航主統院校「壟斷」的傳統格局，不少高職、中職院校開設了與民航相關的專業，因此當前的形勢要求我們開設此專業，培養具有高素質高能力語言能力強的空乘服務人才來適應當前就業市場的需求，以適應我國不斷擴大的民航發展的需求。
外在形象
1、發型：空姐身著制服時，頭發注意保持發型整潔美觀、大方自然、統一規范、修飾得體。發型以乘務業務規定的標准發型為主，不留怪異發型。
2、化妝：空姐值勤時必須化工作妝，補妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手錶，不在旅客面前補妝、修飾。
3、制服：值勤時，同一航班乘務組乘務員可根據航線季節、天氣變化及個人身體素質著裝，空姐一律著裙裝；迎送客時，空姐可著馬甲，寒冷地區可著大衣。皮鞋應保持光亮、無破損，空中應著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務時穿著。著制服時須扣好紐扣，空姐著大衣、風衣時不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制服、風衣、大衣胸前，上機後摘掉；服務牌佩帶在制服右上側、襯衣和圍裙的左上側
B. 空姐的基本禮儀是什麼
空姐這個職業是很多人夢寐以求的，畢竟每天在飛機上可以環游世界。而且空姐也是很多男人心目中的理想老婆，長得又好看，身材什麼的就不用說了。每次坐飛機的時候都要看上一兩眼，說實話我們喜歡空姐主要是由於她們的一些形象禮儀和言談舉止做得比較好。
以上就是我認識的關於空姐的基本禮儀，相信你可能比我懂得更多，如果你有什麼補充的請寫在評論下方，我們一起討論吧。
C. 空姐應注意的禮儀
作為一名空姐，你知道自己要注意什麼樣的禮儀嗎?下面是為大家准備的，希望可以幫助大家!
空姐著裝需注意哪些細節
制服是一種很特殊的服裝，通過一件制服可以看透一個人的職業形象，展現其精神風貌。你應該按照規定穿著，保持平整，及時熨燙;不要有壞的拉鏈和扣子，那樣會將別人的注意力吸引過去，同時也會影響形象;同時，要確保干凈、整潔、挺括。在著制服時，盡量少帶首飾，因為制服本身是一種不需要裝飾品的樸素的衣服。
人們常說工作著的女人是最美麗的，那麼工作時的著裝無疑也是最應該注意的。女士的職業裝多為端莊大方的套裝及洋裝，款式不應過於繁瑣、華麗，顏色應內斂溫和不張揚，可以是裙裝也可以是褲裝，裡面搭配襯衣或針織衫。女士在職場的著裝不能暴露肩膀、膝蓋和腳趾頭，因此無袖上裝、超短裙、涼鞋都是不適合的。女性在職場上最理想的服裝是套裙，既可以顯露女性美好的身姿又不失莊重大方。顏色以黑色、棕褐色、青灰色、絳紅色為宜，圖案可以是條紋、格子或印花，但花色應該簡單雅緻。
一般來說，穿套裙時裡面可以穿襯衣，純棉或絲綢的襯衣都是套裙不錯的搭配，顏色只要與套裙的協調就可以了。穿著時，襯衣應放進裙腰裡，最好塞進連 *** 里，否則會使上身顯得臃腫不整齊。穿套裙時最上面的鈕扣可以開啟，其他的扣子則要系好，一定要配皮鞋，並且黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式牛皮鞋最好——這可不是教條，是千錘百煉出來的真理，不信你可以斗膽穿雙露趾涼鞋試試。既然必須穿皮鞋，襪子自然也就有了要求，可以是高統襪和連 *** ，但不要穿短襪，顏色以肉色、黑色、淺灰、淺棕為宜。女士穿襪子的時候，裡面不要為了保暖而套上棉毛褲，不能暴露襪口。
每個空姐的小背包里都會有備份的 *** ，任何時候都不應該讓掛絲、破洞的 *** 穿在腿上;皮鞋每天都會擦拭，以保持光亮清潔;長發會按照規定的式樣盤好發髻，短發也會打理得干練而精神，額前的劉海不會長過眉毛，後面的頭發也不會長過衣領線，頭發的顏色不會有誇張的染色和挑染;兩人以上的空姐在行走時就會自然成隊，左肩背包右手拉箱，不會勾肩搭背地聊天。所以，制服的美不在於單純的服裝款式和質地，而是源於整體的穿著及與之相適的配飾、發型、表情和舉止。
飾物是一種點綴，既點綴服裝，又可以點綴心情。在職場上雖然不能佩帶過分誇張、昂貴、華麗的首飾，但愛美之心也無需完全隱藏，可以藉助得體的飾物流露出來。手錶的設計應是保守簡單的，表帶是金屬或皮製的，寬度不超過2毫米，顏色限制在黑、棕、蘭、灰;戒指，至多可以帶2枚，設計要簡單，鑲嵌物直徑不能超過5毫米;耳針只允許戴一副，式樣和形式是保守的，鑲嵌物直徑不超過5毫米;項鏈只帶一條純金或純銀的，寬度不超過5毫米，佩帶在襯衣裡面;穿職業裝不允許戴腳鐲、腳鏈，甚至於手鐲都不是一個好的搭配。
再有，就是起到畫龍點睛作用的胸花，胸花的運用場合是非常講究的。在喜慶的場合，胸花應該選擇艷麗的款式，與之相反，在喪葬的場合只能佩帶白花以示哀悼。如果參加宴會和出席正規的社交場合，應選擇款式大方的胸針，造型可以略微大一些。若是普通場合，就只有一個原則：年輕女性應佩帶一些小巧精緻的胸針，不要有過多過大的鑲嵌物，可以突出年輕的活力;而年長一些的女性則適合佩帶一些造型典雅、有寶石鑲嵌的胸針，顯得華麗而大方。
工作時必須佩帶的服務證或身份牌，一般戴在左胸部偏上的位置，表示「企業在我心中」。
當然，在工作崗位上，無論是管理層、基層還是營銷人員，都一般提倡少戴首飾，不戴誇張的首飾，如大耳環、粗項鏈、大戒指，另外一隻手上也不要戴兩枚以上的戒指等。在工作的時候，首飾是一種含蓄的表達。配合干練得體的工作著裝，首飾當然以簡潔精緻為好，可千萬別小看它，畫龍點睛或是畫蛇添足的效果都有可能出現，任何時候細節都可能會改變整體的效果。
可見，職場的衣著和裝飾並不是那麼隨意的，因為你在工作場合的形象代表著整個公司，它要求你展示的是共性而不是個性。
空姐的語言談吐禮儀需注意哪些?
語言談吐禮儀：俗話說「良言一句冬暖，惡語傷人六月寒」，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通訊息、交流感情，從而達到建立、調整、發展人際關系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。
1言談的儀態。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。
2話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。
3言者的表現。空姐在與旅客談話時，語言表達應准確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。
4做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內容要做出積極的反應，以此來表現你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。
D. 跪求一張空姐或禮儀小姐微笑鞠躬歡迎的照片
這張比較小不過清晰度還可以
E. 空姐基本禮儀知識
空姐是很多女生心目中的一個美好職業，那麼你們知道空姐的基本禮儀知識是什麼嗎？下面是我為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!
1.空姐的儀表
是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現。
由於人的性格、氣質不同，內在修養不同，行為習慣的不同，每個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養，將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質。
男士的面容的最基本要求是應養成每天剃須的良好習慣。
2.女士面容的要求
*** 1 *** 空姐在執行航班任務時化妝應以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有：
先用清潔霜清潔面板;
用粉底霜打底，改善臉的膚色;
眼的化妝，先從眼瞼開始，在眼皮折線以下，從內眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最後用海綿球將眼影粉的邊緣塗開一些，以顯得柔和。
用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協調的眼線，然後在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點出一條虛線，再用潮溼的小刷子將這些虛點刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內向外刷，然後再從下向上刷。
抹胭脂的時候，在塗抹胭脂前，先對鏡子笑一笑，將胭脂塗抹在雙頰高起的部位，然後以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會產生類似天然紅潤的效果。
工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可塗得過於鮮紅。在飛行中應注意隨時補妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態。
*** 2 ***空姐在面部修飾時要注意衛生問題，認真保持面部的健康狀況，防止由於個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。
*** 3 *** 注意麵部區域性的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當眾擤鼻滋、挖耳朵。
*** 4 ***注意口腔衛生，堅持刷牙、洗牙，在上飛機的前一天不吃帶味的食物。
*** 5 ***注意手部的美化，手和手指甲應隨時保持清潔，要養成勤洗手的好習慣，尤其在飛機上進衛生間後一定要洗後，手上要經常擦潤膚霜，以保持手部的柔軟，要養成經常剪指甲的好習慣，不要將指甲留得過長，給旅客一種不衛生的感覺。
3.服飾
服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現了一個人的個性、身份、涵養及其心理狀態，直接代表了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關繫到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定，做到飛行時按規定著裝。空姐在著工作服時，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。
如何作一名合格的空姐- 空姐職業道德
飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務的空姐的形象和工作態度，對航空公司佔領市場，贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認同，但光有前面的標準是遠遠勝任不了空姐這個職業的，空姐最重要的是要具有相當的職業道德。作為一名合格的空姐，她需要的職業道德包含著哪些內容呢?
1 .首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的空姐生活被現實辛苦的工作打破後，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
2 .有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。
服務意識是經過訓練後逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規則來保持的，它必須融化在每個空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。
3 .有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠端航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。
4 .熱情開朗的性格。空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。
5 .刻苦學習業務知識。作為一名空姐，她在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的裝置、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程式以及服務技巧等等。可以說，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。
6 .學會說話。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務的說話技巧。在我們的服務中，往往由於一句話，會給我們的服務工作帶來不同的結果。一句動聽的語言，會給航空公司喧來很多回頭客;也可能由於你一句難聽的話，旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機;他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當於得罪十名或上百名旅客。例如，在一個航班上空姐為旅客提供正餐服務時，由於機上的正餐有兩種熱食供旅客選擇，但供應到某位旅客時他所要的餐食品種剛好沒有了，我們的空姐非常熱心到頭等艙找了一份餐送到這位旅客面前，說：「真對不起，剛好頭等艙多餘了一份餐我就給您送來了」。旅客一聽，非常不高興地說：「頭等艙吃不了的給我吃?我也不吃。」由於不會說話，空姐的好心沒有得到旅客的感謝，反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這樣說：「真對不起，您要的餐食剛好沒有了，但請您放心我會盡量幫助您解決」。這時，你可到頭等艙看看是否有多餘的餐食能供旅客選用。拿到餐食後，再送到旅客面前時，你可這樣說：「您看我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡，歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機，我一定首先請您選擇我們的餐食品種，我將非常願意為您服務。」同樣的一份餐食，但不同的一句話，卻帶來了多麼不同的結果。這就是說話的藝術，作為一名合格的空姐，說話真是太重要了。
的人還：
F. 空姐的禮儀是什麼
空姐在工作、生活、駐外期間應具有良好的個人修養和禮貌禮儀。
1、空姐在工作區域應著裝大方，不著奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領導、同事相遇，應微笑示意、駐足讓道、主動問好。
2、空姐在任何時候均以禮貌平和的方式講話。
3、接聽電話時應使用文明電話用語。
4、維護公共場所秩序，不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。
5、保守國家機密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發言。
作用：
1.有助於提高空姐的個人素質；
2.有助於對旅客的尊重；
3.有助於提高航空公司的服務質量和服務水平；
4.有助於塑造航空公司的整體形象；
5.有助於提高企業的經濟效益和社會效益。