Ⅰ 馬雲演講全集下載完整版
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Ⅱ 馬雲經典演講互聯網巨頭是怎樣實錄
20日上午，世界互聯網大會「跨境電子商務和全球經濟一體化」分論壇舉辦，馬雲做了主題演講。他在演講中分析了阿里成功的原因、阿里人做事業的樂趣和動力，以及未來的走向。在做生意的標准上，他提到了3W理論，即3個Win，第一個W是客戶贏，做任何事情客戶首先要贏，第二個W合作夥伴一定要贏，第三個W是自己要贏，三個贏少了任何一個，生意都沒法做下去。
馬雲的演講有以下幾個要點：
1.生意越來越難做，越難做越有機會，關鍵是你的眼光。你的眼光看到一個省你做一個省的生意，你的眼光看到全中國，你做的是全中國的生意，你的眼光看到全世界你就有機會做全世界的生意，你的眼光看到今天你做今天的生意，你的眼光看到十年以後你做十年以後的生意，所以生意關鍵在於眼光。
2.我創業十多年來最大的心得體會就是：永遠思考別人是怎麼失敗的，哪些錯誤是這些人一定要犯的?成功有很多的要素，但有很多的東西是沒辦法學的。但是我發現企業失敗的道理都差不多。
3.今天的阿里巴巴的成就，都不是今天做的，而是我們15年以前的想法。如果你只做今天的生意，只想今天做明天就能成功，你是一定不會成功的。(現在)比聰明你已經沒有機會了，比勤奮你更沒機會，你只能比未來。就是你認為未來中國一定會出這樣的事情，現在你就去做。你堅持十年到十五年，不要怕范錯誤，你這個遠見確定好以後要找一個優秀的團隊一起去干。
4.你要去談風險投資，你的自信來自於你知道自己要做什麼，而不是你知道我是來要錢的，否則你基本上就矮了一截。
5.阿里巴巴不是一家電子商務公司，阿里巴巴是一家幫助別人成為電子商務的公司。
6.前十年阿里巴巴考量成功的重要准則，不是自己有沒有成功，而是我們的客戶有沒有因為我們而成功?如果我們過早地成功了，客戶就不會成功。當然，如果能夠做到一起是最好，我也成功了、客戶也成功了，但是只有一條路的時候，你要放棄什麼?那就是放棄自己的利益，讓別人先成功。
7.上個世紀拼的是智商，這個世紀拼的是情商，情商就是讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作夥伴舒服，沒有比這個更重要。所以體驗時代會出現女人越來越厲害的情況，因為女人思考別人比思考自己多，女人要照顧老公、孩子，才考慮到照顧自己，男人基本上以自己為中心，所以你會發現無論在政界、商界婦女會越來越多。
8.阿里巴巴今天最激動、最高興的是參與了未來企業的打造，今天電子商務已經是成為未來十年以後你希望成功企業的必備要素。今天的企業要想成功，必須離消費者近，通過互聯網了解你的銷售，了解你的消費者，你才會成功。
以下為馬雲演講實錄：
在烏鎮交流電子商務，電子商務E-commerce這個詞,也許再過幾年就是沒有E了，就是商務，在浙江我經常想起一個人，古代中國很有名的商人叫胡雪岩。這個人給我們樹立了很好的榜樣，但也樹立了很壞的榜樣。我比較欣賞他的一句話，就是生意越來越難做，越難做越有機會，關鍵是你的眼光。你的眼光看到一個省你做一個省的生意，你的眼光看到全中國，你做的是全中國的生意，你的眼光看到全世界你就有機會做全世界的生意，你的眼光看到今天你做今天的生意，你的眼光看到十年以後你做十年以後的生意，所以生意關鍵在於眼光。
第二個是我自己去思考的，胡雪岩給我們做了一個壞的榜樣，紅頂商人，這是我從第一天看這個書我就覺得那是一條不對的路，因為錢、權是不能碰在一起的，做了生意一定不能考慮你自己想當官從政，從了政你一定不能有錢，這兩件事情就像炸葯和雷管碰到一起總是要爆炸。紅頂不能做，黑頂當然更不能做，應該要做的事你自己知道，你有什麼、要什麼、發展什麼。所以在浙江這個地方歷來出了很多了不起的商人，但我們每個人都在思考，這輩子你到底有什麼?你要什麼?又准備放棄什麼?
這句話是幾年以前一位我非常尊敬的一個前輩講的，他說馬雲你走到現在為止你要去思考一個問題，你到底有什麼?你要什麼?你放棄什麼?
阿里巴巴經過15年的發展走到了今天，應該來講我們是一個很幸運的公司，我們的幸運在於成千上萬的創業者把我們帶到了今天，我們跟成千上萬的人創業一起做互聯網，我昨天講了20年以前的上一個月，我在浙江、在杭州第一次思考我要做一家公司，那叫網際網路。將近20年的時候無數人在互聯網創業，無數人失敗，剩下了我們幾個。我可能是中國最早的從事商業互聯網的人，中國黃頁可能今天很多人都忘掉了這個詞，1995年我們成立了這家公司。
所以人家說阿里巴巴今天特別成功是什麼原因?其實沒有中國黃頁，沒有前面外經貿部的經歷、沒有無數個失敗我們是不會走到今天的，任何一棵大樹下面一定有巨大的營養，巨大的營養來自於這個時代很多人犯的錯誤。其實我覺得我們所有從商的人，MBA跟我們做企業的差異，許多人MBA畢業以後很難做創業者，或者做創業者很難成功，因為MBA教的很多東西告訴大家人家是怎麼成功的，看的許多案例都是學習別人怎麼成功的案例，人學了成功的案例就會想入非非，覺得我也可以成功。我創業十多年來最大的心得體會就是永遠去思考別人是怎麼失敗的，哪些錯誤是這些人一定要犯的?因為成功有很多的要素，有很多的東西你是沒辦法學的。你剛好碰上個很好的人，運氣很好，剛好碰上個很好的事，剛好在合適的時間做了一個對的事情。但是我發現企業做事情，失敗的道理都差不多。所以做企業、做商人其實很艱難，它就像是打仗一樣，活著就是成功，戰場上回來的人就是成功的，不管他戰場上什麼樣。商業也一樣，你走上這條路的時候，你應該想到95%的人已經倒下，憑什麼你就是那個幸運的5%?所以你要想活到這5%的話，你記住你必須學習那些倒下的人犯了什麼樣的錯誤，這些錯誤你不要去碰上，然後再找好未來的規律。
這是我這幾年花最多時間去思考的事。因為在全世界的互聯網公司中，創建阿里巴巴是在完全不懂互聯網，不懂計算機，也不懂科技的情況下發展起來的。我從來沒受過這樣的訓練，也沒做過商業的訓練，甚至連會計的訓練都沒有受過，我們是怎麼走到今天的?一個CEO要去思考他自己的強項、思考未來。
今天跟大家講的跨境電子商務。以前我每次參加論壇，他們總覺得這個人講話很奇怪，有些聽起來有道理，有些聽起來大家不能接受，一個很重要的原因是什麼?因為我自己想今天的阿里巴巴的市值也好、上市成功也好，都不是今天做的，是我們15年以前的想法。我們每個人做事情一定要去思考，如果你只做今天的生意，你只想今天去做明天就能成功，你是一定不會成功的。因為憑什麼你有這個機會，憑什麼你會比別人聰明?
我認為商人尋找一個機會，今天做、明天就成功的機會基本沒有，因為這世界聰明人太多了。我有時候看看公司的那幫年輕人我也目瞪口呆，他們怎麼那麼聰明?比聰明你已經沒有機會了，比勤奮你更沒機會，你只能比未來。就是你認為未來中國一定會出這樣的事情，現在你就去做。你堅持十年到十五年，不要怕范錯誤，你這個遠見確定好以後要找一批優秀的團隊一起去干。你不懂技術，就你要找到懂技術的人，學會怎麼跟他合作，而不是他跟你合作。你不懂財務，就要去找到懂財務的人你怎麼去配合他工作，這件事情就有點機會。
阿里跟別人巨大的差異在於我們對未來的堅持，我們相信十年以後、二十年以後這個世界一定是(我們所設想的那樣)。我很早以前跟大家探討什麼是戰略?戰略就是你知道這樣搞下去一定會到那兒，所以你在那兒挖個坑等在那兒，人家一定會跑到那個坑面前來的。
我開過玩笑，我基本不響應政府的號召，原因是什麼?你必須判斷這樣下去，政府在十年以後一定會做這件事情，所以你現在先把它做起來，等政府一號召，沒機會了，成千上萬的人涌過來了，你趕緊換地方。
政府跟市場是一樣的，你必須在市場之前進行判斷，所以阿里跟其他公司可能有比較大的差異，我們對未來是有不同的堅持。
第二，由於阿里的創始人和CEO不懂技術、不懂這些東西，反而聚集了很多這樣的人才。
第三，要有足夠的耐心，有人說要有足夠的錢，不!其實你只要對未來有個執著，第二個，你有優秀的團隊。第三你不怕犯錯誤，在錯誤中不斷地學習，把它變成營養。我相信錢自己會來。追著錢是沒有意義的，錢是追人的，人要是追錢一點出息都沒有，其實我們去談風險投資，昨天大家在講看見這個人眼光真亮。其實那時候我去見他(投資人)，我根本沒想過要人家錢，我只是覺得大家探討探討互聯網，我興趣就大增，你感覺問人家要錢眼睛裡面就不對，眼神也不對了，你有的時候跟人家做投資的時候，你要去談風險投資，你的自信來自於你知道自己要做什麼，而不是你知道我是來要錢的，否則你基本上就矮了一截。
所以阿里在六七年以前、甚至三五年以前都充滿了爭執，好多人認為這家公司不靠譜。我們上市前的兩個月還有很多人認為我們這個公司是不賺錢的，沒法賺錢。那時候我很堅信地知道阿里巴巴比這些人想像的好多了。但是今天我們碰上大麻煩了，大家認為你那麼好，好像你無所不能，其實我知道我們根本沒那麼好。現在是最危險的時候，別人覺得你們這個公司什麼事情都能做，一個人認為自己什麼都懂、什麼都能乾的時候，麻煩事情就來了，所以我認為胡雪岩最後腦子轉壞了。
所以我們每個人要明白自己的界限，自己要做什麼、想做什麼，開場之前我把這個商業的想法跟大家做出一些分享。
接下來，我想跟大家交流的是電子商務，其實阿里巴巴不是一家電子商務公司，阿里巴巴是一家幫助別人成為電子商務的公司，阿里巴巴的生意模式全世界很少看到。人家有個亞馬遜、人家有個eBay,怎麼中國搞出這么個東西出來，這是中國獨特的情況下誕生出來的，因為在十四五年以前我們確定做電子商務、互聯網的時候，我們做了一個很重要的決定，我們是做大企業還是做小企業?我們如果做大企業，可能掙錢容易一點，用那時候最流行的詞叫「電子商務解決方案」，如果你搞定叫大國企，搞定跨國企業搞一個電子商務很快能掙到錢，你通過公關手段去搞定一個項目，我們認為這不是我們的強項，我們也做不了這個。我們認為互聯網如果是世紀最大變革的技術，它一定是做昨天做不到的事情，是什麼東西昨天做不到呢?就是幫助那些小企業，解放那些小企業的生產力，讓那些小企業具有IT的能力。所以我們是15年以前鎖定只做小企業，只幫小企業，所以導致於我們的方向跟別人完全不一樣。
小企業是非常難做的，大家查一下13、14年以前，我那時候剛看了一個電影《阿甘正傳》。我去了風險投資在矽谷，三十幾家風險投資都說我們對你沒興趣，因為你這個生意一定不成功，原因是什麼?美國沒這樣的商業模式，憑什麼你們中國就會誕生出來?他們問得也對，因為那時候在中國做互聯網所有的公司都是美國拷貝過來的，而我們要想做中小企業基本上人家想都沒想過，蚊子的大腿肉有多少?你是挖不出東西來的。
所以我覺得《阿甘正傳》的電影告訴我，沒有人通過抓鯨魚賺出錢來，但人們卻能從蝦米身上挖出肉來。你要想從每個人身上拿一點點，你就必須為每個單個創造技術價值，而且別的技術公司做不到的。所以15年以來阿里巴巴只專注於中小企業。這不是一天就想明白的，我們也犯了無數的錯誤，直到七八年以前我們越來越明白一個道理，要想幫助小企業，你必須要建立一個生態系統。所以我們今天的生意模式確實是被逼出來的。
我們發現幫助一個很小的企業，你從它身上只能掙到三四十塊錢的，你怎麼可能派出人跟他交流，怎麼可能跟他溝通，怎麼給他做解決方案?任何小企業的需求是很多的，需要物流、誠信、信息、數據，以及支付。整個體系我們是沒辦法全做完，所以我們必須引進各種各樣的合作夥伴一起來干，每個人在這裡面拿到一點點你才有可能有機會成功。
我有一個3W理論，做任何生意一定要想到三個W，Win,Win，Win，第一個W必須是客戶贏，做任何事情客戶首先第一要贏。第二件事情是合作夥伴一定要贏。第三你要贏，三個W少一個W你找不到那個網頁，三個贏少了任何一個，這生意都沒法做下去。
所以第一,我們做任何的產品和服務都要問一個問題，這對客戶來講有沒有用?不要只是工程師覺這個東西太好了，結果沒人用，瞎掰。第二，這么多人參與，參與者能不能有機會。第三，幹了那麼多事情，你到底能不能活著?如果不能活著怎麼能堅持下去?
這些我認為是阿里巴巴獨特的商業模式，在中國成千上萬的小企業需要這樣的支持，我們的出發點來自哪裡?出發點也不是說幫助小企業成就多了不起的使命，我們只是在所有人都做大企業的時候做了小企業，我們沒路可選。
95年我開始創業的時候我發現很多困難，要人沒人，要錢沒錢，要技術沒技術。但如果我們能解決共享技術和人才的問題這事情就好辦了，所以我們純粹一個大方向沒有設計出這么一個商業模式。你要說15年以前我們就想到今天，那是胡說八道，但是我今天必須要想明白15年以後要干什麼，因為今天我們有人了，有技術了，有數據了，對未來的思考越來越清楚了，我們就必須要思考未來我們想干嗎。
我認為包括不管是阿里巴巴也好、網路也好、騰訊也好、亞馬遜也好、谷歌也好，我們這些人都是幸運的。我們都是在合適的時候做了合適的選擇，碰上了合適的人才有了今天。但是我們現在需要思考如何再能夠堅持15年到20年。昨天我們是為了樂趣而活著，大家可能去看看我們以前講過的很多的話，確實是這樣，那時候哪來的收入，沒有營業額、沒有利潤，但是讓我們每天活著興高采烈是什麼?是客戶的感謝信，是客戶成長了多少。其實前十年阿里巴巴考量我們成功的重要准則，不是我們有沒有成功，而是我們的客戶有沒有因為我們而成功?如果我們過早地成功了，客戶就不會成功。當然，如果能夠做到一起是最好，我也成功了、客戶也成功了，但是只有一條路的時候，你要放棄什麼?那就是放棄自己的利益，讓別人先成功。
上世紀做企業一定要用好IT，這個世紀做企業一定要用好Data Technology，兩者有巨大的區別,data technology代表這個世紀最了不起的東西，利他主義。相信別人要比你重要，相信別人比你聰明，相信別人比你能幹，相信只有別人成功你才能成功。我今天講這句話放在這兒，一百年以後我們來證明，這個世紀一定是以我為中心，變成以他人為中心。
IT的核心思想是讓自己越來越強大，數據信息獲得快、我的能力越強，錢越多我越強大，其實別人會越來越弱小。IT時代誕生了無數的巨頭，在DT時代你只能倒過來，別人越強大你才能強大。IT到DT時代，未來20年到30年一個重要的標志是你的思想是如何幫助別人成功。
第二個DT時代一個非常非常重要的是體驗。我們上世紀講了很多服務，不斷地增加服務能力，其實客戶要的不是服務，客戶要的是體驗。今天我看到很多小姑娘站到那邊，很多餐廳門口說歡迎你，二十幾個姑娘說歡迎你，我說你們這個服務不好，他說我派了20個姑娘門口接你，還不好?其實我只要一個開開心心的體驗就好。
體驗是這個世紀很了不起的一個技能，這個技能不是工程師擁有，不是老闆擁有。體驗是這個世紀人的情商造成的。上個世紀拼的是智商，這個世紀拼的是情商，而情商就是讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作夥伴舒服，沒有比這個更重要，所以體驗時代會出現女人越來越厲害。因為很重要一點，女人思考別人比思考自己多，女人要照顧老公、孩子，才考慮到照顧自己，男人基本上以自己為中心。所以你會發現在政界、商界婦女會越來越多。
阿里巴巴很有意思，我們公司可能是全世界IT公司中女性最多的一個公司。有一個美國記者問我，怎麼那麼多女孩?我說有什麼問題嗎?我還以為這個東西上市也不能上了，我們有46%的員工是女性，本來有49%到50%的，我們前段時間收購了兩家公司，男人太多，把我們給降下來了。我們36%的管理層是女性，23%的高級管理層是女性，我們有女性的CEO、女性的COO、女性的CFO，我們從來沒把她們當女性看過。因為我覺得首先她們是人，體驗做得確實好，因為這些女性她懂得怎麼去服務別人，怎麼去理解別人，怎麼去支持別人。這個也是非常關鍵的，21世紀很多東西都會發生很大的變化。所以你的服務、你的技術再好，但是沒有辦法做到體驗，也是不行。
很多年以前我去了微軟，有一個暢想未來的房子，說這是微軟設計21世紀最牛的房子。我很好奇跑進去，半天以後跑出來，我說這個地方不行，這是工程師想像中的房子，全是電腦控制的，吃葯了幾點鍾跳下兩顆葯，如果程序出了問題，你跑也跑不出來的，沒有體驗的感覺。什麼是體驗?就是舒服。當你突然發現你是被電腦控制的，而不是你控制著電腦，這樣下去問題就大了，所以包括很多人在暢想未來，我發現絕大部分是工程師在暢想未來，最暢想的就是你孩子希望要干嗎?你希望你的孩子生活在一個山清水秀舒適的環境中，工作是工作，整個思考是體驗的思考。
第三個，透明度。21世紀由於出現了數據、出現了互聯網，你要想隱隱藏藏躲點東西，不可能。今天討論隱私擔憂的問題，20年以後基本上觀念都轉變了。我記得1995年我第一次到北京去討論互聯網，有一批專家坐在北京，是中國科協召開的一次會議，二十幾個專家坐在一起討論未來互聯網，我是被邀請了一個，我坐在那邊愣了，中國還沒出現互聯網，怎麼二十幾個專家出來了?大家討論未來互聯網這個不對，那個不對，我們必須控制這個、控制那個，不控制這個會出問題。我那時候不以為然，我第一認為中國沒有專家，第二個我認為他們擔心的問題是瞎擔心。事實證明20年過去了，他們擔心的問題一個沒出現，沒擔心的問題都出來了。所以對未來的判斷直接影響到你將來的一種思考，所以在IT時代走向DT時代的時候，小企業變成了關鍵。那麼我們回到未來的電子商務，我們應該去怎麼思考?未來的電子商務對阿里巴巴到今天這個位置，我們還是要問一個問題：我們到底為誰而生存著?我們是不是解決了我們15年以前提出「讓天下沒有難做的生意」這個想法?
這世界上最悲劇的是有名沒錢。第二個悲劇是再加上有錢。這個很多人沒這個感受，反正我有這個感受了。
第一，不能要有名，男人有名倒霉的事情就來了。男人有錢，這錢你花不掉，你要想成為一個大商人，因為你的樂趣在於別人成功的樂趣，你看到很多人看見跟你笑，由於你幫了我們家老婆，由於你幫了我們家兒子，這種樂趣遠遠是錢買不到的。你再有錢，也買不到人家發自內心地說這個東西真好，其實我也知道這個東西跟我沒關系，我也從來沒寫過一個程序。所以把這些問題想明白，你要繼續保持這樣的樂趣，別人開心了你開心了，別人的體驗好了你感受好了，這其實是一樣。
對於阿里巴巴來講，我們繼續要思考一個問題，我們如何幫助更多的小企業成長起來，不僅僅是中國，應該去思考全球，我們還有很多問題沒解決呢。最近大家講得很多，電商有很多的問題，假貨的問題，知識產權的問題，包括我們剛剛講誠信的問題，解決這些問題才是樂趣所在，解決這些問題才讓你存在。如果這些問題讓政府來解決了，你基本上又玩完了，輪不到你什麼事情了，而且政府解決了那麼多年也沒解決好。
這個問題是一個技術、社會、教育、文化各種合在一起才有可能解決，而這個問題的解決可能是20年以後我們電子商務能夠對這個社會巨大的貢獻之一，是因為我們而解決了假貨、是因為我們解決了知識產權在中國盜版假貨的問題、是因為我們解決了中國企業那麼多年來建立不起來信用的體系，這是我們對這個時代巨大的貢獻。因為這些問題解決了，人們的體驗會更好，這個問題我認為是樂趣所在。今天巴西的、美國的、阿根廷的小企業都開始進來了，我自己覺得全球化起來了。以前的全球化其實是美國化，我不說美國化好還是不好，但是有一點是肯定的，全球化的核心是給當地創造價值，給當地創造就業，給當地創造稅收。
我們以前所有的思考基本上是我的產品如何賣到人家家裡去，從人家口袋裡掏出錢來。我想阿里巴巴的全球化要思考一個問題，就是如何幫別人把產品賣到我們家來，中國有巨大的需求，中國中產階級正高速的成長。大概七八年以前我在矽谷講話被人笑話了一通，我說中國的互聯網用戶會超過美國，別人說瞎說。我其實那時候也不像學者和所謂專家，總能拿出各種各樣的例證和數據出來，盡管他們的例證和數據這么多年來成功的不多。我就找了一個理由，美國的人口將近三億，不死人，十年以後還只有三億人，中國十三億人搞三億人上網是輕輕鬆鬆的，我就這么個理由，事實上證明中國15年以後，中國的中產階級人口將跟美國一個國家的人口差不了多少。
中國今天的土壤、空氣、水和環境已經沒辦法支撐未來三四億中產階級需要的各種各樣優質的產品和服務，我們必須去思考如何能夠把全世界有些很好生產的東西滿足中產階級，滿足整個亞太地區的需求。地球已經真正變成了村落，原來的貿易方式會因為互聯網徹底改變。
WTO是個偉大的創舉，但是這是在上一個世紀。WTO是政府制定的游戲規則，企業執行。而政府制定的游戲規則有時是非常難讓企業執行的，各國之間是出於政治的原因，而中國跟日本的談判，中國跟韓國的談判，韓國跟朝鮮的談判沒有辦法站到一起。我們應該建立一個真正通過市場經濟，通過企業家組建起來的商業社會。而今天互聯網給了我們這個機會。
也許由於互聯網的出現，由於DT的出現全世界的小企業會因為技術、支付、跨境的物流會聯合在一起，就像今天淘寶網站上青海和浙江、浙江和海南、海南和廣東整個貿易，如果是各省政府做下來談判搞個協議永遠做不成，一定是商人之間達成一個協議。全世界各國的意識形態、政治觀點不一樣，但是全世界的商人觀點是一樣的：誠信、錢。
只有這個東西才能打通，而什麼是錢?錢背後是信用，信用背後是交易，交易背後大家誠信行為的規范。隨著電子商務越來越多，這才是巨大的機會所在，我們今天也要看義大利也好、法國也好、太多的小企業，他們沒機會，今天法國的大品牌都在中國，義大利大品牌也都在中國了。小品牌呢，以前大企業有這個錢、有這個IT，今天小企業沒有這個錢、沒有這個IT，這給了我們這代人最大的機會。以前我們農村的人是沒辦法享受到都市的生活，農村的人沒有辦法享受到整個東京、紐約這種生活。假設互聯網能夠讓農村人在山清水秀裡面享受都市生活，這個創舉也只有一場技術革命才會帶來。
在未來三十年到五十年以內我相信沒有人能阻擋互聯網的力量，互聯網本身的生態是能自己完善的。
我講到這里我不想講細節，一會兒他們會講細節。我只是想講一個20、30年以內絕大部分的跨境貿易、內貿的形式、方式、參與的人都會發生變化。阿里巴巴今天最激動、最高興的是參與了未來企業的打造，今天電子商務已經是成為未來十年以後你希望成功企業的必備要素。什麼叫電子商務?很多人說我根本不需要賣，其實今天的企業要想成功，必須離消費者近，通過互聯網了解你的銷售，了解你的消費者和客戶，你才會成功。我們廣東大批企業原來都是包給別人乾的，銷售包給別人干，這方麵包給別人干以後你就沒什麼機會了，離消費者近是任何電子商務給企業帶來的機會。
機會講完了，昨天我們講公共的挑戰，任何一次技術的革命都有文明的沖突。工業革命很好，蒸汽機火車來了，文明的創作是第一次世界大戰和第二次世界大戰。今天由於出現了互聯網以後，文明的沖突很有意思，不會因為戰爭，而是我們昨天成功者和今天成功者的沖突，昨天理念和今天理念的沖突，昨天我說數據的鴻溝，不是技術問題，是認識問題，是學習能力的問題。未來20、30年的沖突來自於我們是怎麼去解決?對電子商務來講，假貨我認為解決可能只能靠互聯網，今天在淘寶和阿里巴巴市場上說你們假貨很多，說假貨多的人基本在淘寶上沒買過東西。上世紀是別人說什麼你買什麼，這世紀是你自己決定你是否有這個能力參與這件事情。購物你想25塊錢就買一個勞力士手錶這是不可能的，這是你自己太貪。
所以假貨的問題，今天你去廣東和福建很多假貨去調查一下，他們最怕到淘寶網上去賣，原因很簡單，我們很簡單地查出誰在賣，公安馬上就撲上去了。前幾年很難找到，線下很難找到，今天網上你去看這一兩年來整個的電子商務在中國的發展，如果有假貨每天銷售額能夠六七十億嗎?
Ⅲ 馬雲演講視頻
馬雲說：員工的離職原因很多，只有兩點最真實：
1、錢，沒給到位；
2、心，委屈了。
這些歸根到底就一條：幹得不爽。員工臨走還費盡心思找靠譜的理由，就是為給你留面子，不想說穿你的管理有多爛、他對你已失望透頂。
仔細想想，真是人性本善。作為管理者，定要樂於反省。
帶團隊，你得問自己，人為什麼要跟著你混？帶團隊做好這8條：
（1）授人以魚：給員工養家糊口的錢。
（2）授人以漁：教會員工做事情的方法和思路；
（3）授人以欲：激發員工上進的慾望，讓員工樹立自己的目標；
（4）授人以娛：把快樂帶到工作中，讓員工獲得幸福
；
（5）授人以愚：告訴團隊做事情扎實、穩重，大智若愚，不可走捷徑和投機取巧。
（6）授人以遇：給予創造團隊成長，學習，發展的機遇，成就人生。
（7）授人以譽：幫助團隊成員獲得精神層面的贊譽，為成為更有價值的人而戰，光宗耀祖
（8）授人以宇：上升到靈魂層次，頓悟宇宙運行智慧，樂享不惑人生
。
一流管理者：自己不幹，下屬快樂的干；
二流管理者：自己不幹，下屬拚命的干；
三流管理者：自己不幹，下屬主動的干；
四流管理者：自己干，下屬跟著干；
五流管理者：自己干，下屬沒事干；
末流管理者：自己干，下屬對著干。
2.【九段管理者修煉】
一段：以身作則，堪為榜樣。
二段：幫助下屬，無私奉獻。
三段：教化下屬，為人師表。
四段：建立規則，打造團隊。
五段：高效激勵，領導思維。
六段：全面統籌，科學管理。
七段：運籌帷幄，決勝千里。
八段：機制勵人，文化凝人。
九段：組織制勝，天長地久。
3.【怎麼樣留住人才？】
必須給員工4個機會：做事的機會，賺錢的機會，成長的機會，發展的機會！
必須經營員工4個感覺：目標感，安全感，歸屬感，成就感！
4. 【
什麼是培養人才？】
敢於給員工做事的機會，也能給員工犯錯的機會，這才是培養人才！
1、什麼是人才？做得了事，吃得了虧，負得了責就是人才！
2、什麼是領導？指引得了方向，給得了方法，凝聚得了人心就是領導！
3、什麼是使命？活下來是為了事業，能把命都使上去就是使命！
一個薪水值8000元的人
，就別只願付他7500元，雖然省下了500元，實際卻涼了他的心。
相反，痛痛快快的加薪付他10000元，他就會拿出兩倍的能耐為你賣命。
記住，寧可花兩個人的錢，去招一個能人，也不要用一個人的錢，去招兩個差人。
Ⅳ 我想知道馬雲先生的經典演講
信息流 資金流 物流
12月17日，馬雲專程抵京，出席主題為「信息時代的管理」的哈佛-清華高層經理研修講座。哈佛商學院與清華經管學院對國內知名企業走訪調研，編制了真實鮮活的中國企業案例並選入哈佛MBA管理案例庫，阿里巴巴的經營管理實踐曾連續兩屆入選哈佛教案，並三次受到邀請與哈佛-清華高層經理研修學員交流。
現場調查發現：有90%以上的與會學員對阿里巴巴的遠見、創新、戰略、團隊等重要指標評了高分，有不少人甚至評了滿分。參加今年研修項目的學員都是來自各某種名企業的重量級人員，平均工作經歷15年以上，公司年銷售額達52億美金。
馬雲與高層經理學員對話實錄：
馬雲：阿里巴巴這兩年越做越好，這兩年變化非常大。從2001年100多名員工發展到現在1200多員工，會員數達到250多萬家。無論是從綜合指標還是單項指標評定，我們在全球B2B領域排名中是遙遙領先的，第二名同行距離我們很遠，第二名的會員數還不到10萬。
在贏利方面， 2002年的阿里巴巴全年目標是贏利一塊錢，今年的目標是每天收入100萬元人民幣，實際上，今年全年的現金贏利將超過1億元。
有人問，阿里巴巴做得不比任何一家上市公司差，為什麼不上市？那是因為我們現在不急於上市，我們還要做得更加完善，把客戶服務得更好。
在未來三年，我們有這樣三個目標：第一，成為中國客戶最滿意的公司，我們從流程到戰略制定都圍繞客戶第一的原則，為此，我們今年把九大價值觀的第九條：「尊重與服務」改為「客戶第一」，提升為第一條價值，並定義為「客戶永遠是對的」。第二，員工是第二位的，我們要做中國最佳僱主公司；第三，股東第三，從明天1月1日開始，無論是財務、法律或是其他，公司將嚴格按排美國上市公司的標准去做，阿里巴巴要做對投資者最透明的公司。
學員A：阿里巴巴與其他類似的服務企業不同，他背後沒有傳統行業的支持，而是純粹的新經濟，是完全在網路上建立起來的。阿里巴巴與競爭對手比較，優勢是什麼？
馬雲：前兩年有人說：***（一家國際貿易行開設的網站）一定行，因為它有傳統行業做支撐，阿里巴巴一定不行，而且阿里巴巴上沒有完整的線下貿易鏈條，而***有完整的鏈條。但是阿里巴巴卻活下來了，那家網站死掉了。
阿里巴巴成功是因為我們有長期的戰略，與眾不同的模式，與主流不相同的運營者，就像微軟的成功、中國的格蘭士微波爐的成功，他們都創造了全新的經營方式。這種創新的方式是現有的成熟大企業不用的，即使用，他也不會完全的採用，而新的企業沒有舊的套路，成功的機率會大很多。
現在阿里巴巴網上有強大的信息流，無論你要買任何東西，到阿里巴巴來你都會查到。我們在網上建設了巨大的買方和賣方的貿易市場，這是我們第一個模式 ，叫「相會在阿里巴巴」，商人有個心理，買方總是要找到最好的賣家，賣家也總是想找到最好的買家。
講師：對阿里巴巴的「遠見」有什麼觀點？
學員觀點A：阿里巴巴的模式是創新的，他們看到中國有大批的製造商和國外大批的采購商，利用網路信息豐富的特性，首創了阿里巴巴模式。
馬雲：阿里巴巴做得不錯，原因在於與美國等國家的B2B不同，他們是為企業省錢省時間，在中國阿里巴巴是幫助中小企業賺錢。
在任何事情開始之前我們都要想好能為客戶帶來什麼樣的價值，只有這樣才能走得長。當年我們建立這個市場，那時我們知道中國入世是時間的問題，不是能不能入的問題。中國入世的頭幾年是以出口為導向，未來三、四年中國一定會以進口為導向。我們未來的一個戰略是幫助中國企業進口國外產品，國外的貨物能賣到中國來，我更看好中國未來五年進口的力量。
在中國企業出口服務領域，我們最強。英國首相來中國特別提出要和阿里巴巴見見，日本的經濟省把我們當作第一合作夥伴，現在我們在美國、日內瓦的辦事處都是在和進口商打交道。我們的模式不僅僅是中國對國際出口，國際向中國進口，除此以外，我們印度對南美，美國和日本之間的貿易也會在阿里巴巴上展開。
電子商務劃分三個階段，阿里巴巴目前做的是第一階段「信息流」，第二階段是資金流，第三是物流。在網上還沒建立信用之前，不會有人真正在網上做生意，所以我們就在網上建立誠信體系。銀行現在正在著手進行資金流的體系建立 ，我認為三年之後可以嘗試在網上做些交易，但是現在不行。
如果阿里巴巴要真正解決交易的問題，從中取得利益，首先要過誠信這一關。沒有誠信不會有人在網上做生意。所以這兩年建立誠信是我們的主要方向。到目前為止已經有三萬多家企業在我們網站上申請了認證服務。加入WTO後，中國有100多萬家企業可以或計劃出口，目前只有不到4000家企業成為阿里巴巴中國供應商，還有很大的空間。
講師：對於阿里巴巴的「戰略」有什麼觀點？
學員A：阿里巴巴服務的是中小企業，沒有阿里巴巴時，中小企業可能會通過各種傳統的途徑做生意。有阿里巴巴後，企業只要繳納極少的費用就可以通過阿里巴巴與全球做生意。
學員B：阿里巴巴的眼光盯在客戶身上，不會花很多精力對付競爭對手。這樣他們的工作重心是全心服務於企業。大中企業通常都有很好的信息系統，而中小企業的信息來源有限，現在阿里巴巴出現，為中小企業提供了很好的渠道，這些信息對這些中小企業非常有吸引力。
馬雲： 在阿里巴巴，客戶的利益最重要，其次是員工，之後是股東。在公司的經營結構圖上，我們是一個倒金字塔，最上層是客戶，其下是一線員工，再下是中層幹部，最底層是CEO。我花時間最多的是在世界各地奔走，和客戶交流。客戶的滿意度、續簽率對企業非常重要。美國的一家B2B網站股票一下子從200多美元一下子跌到十幾塊，他的核心問題是續簽率不到5%，阿里巴巴的客戶不會因為銷售人員的水平高付給我們一年5000美元元的服務費，而是因為這5000美元確實為企業帶來好處，我們有78%的客戶去年交5000美元，今年交8000美元，因為我們的買家數是賣家數的10倍。
第二，成為阿里巴巴的客戶後，必須接受培訓。明年一季度我們將成立阿里巴巴學院，培訓公司幹部，培訓客戶，公司和客戶一起成長。現在每個月都有客戶到我們公司來接受培訓，或者我們到各個城市，把客戶集中起來進行培訓。培訓內容不光是對阿里巴巴的使用，還有管理藝術、中小企業的成長等等，在這些課程上我們已經具備開辦阿里巴巴學院的條件。
學員D：請問阿里巴巴目前的服務，包括廣告、交易或信用服務等是以哪一種形式收入為主，業績增長如何，預期目標是什麼？
阿里巴巴目前有中文站、國際站、日文站和淘寶網等四家網站，買家39萬，目前，我們贏利的一個主要來源是幫助中國企業出口的國際網站。今天在網上把賣「麥克風」的消息放上去，來自全球的幾千名麥克風買家都會和你聯系。這類的企業就是我們「中國供應商」用戶。每年我們收取5000到8000元美金的費用，我們的公司員工會到企業里去考察，只有你符合出口的條件，你才能成為我們的服務對象。
有180萬家企業在阿里巴巴中國網站上進行國內貿易，我們提供的第三方認證的「誠信通」服務，我們會在網上提供誠信的記錄。三年之後有企業找你做生意，第一句要問：你和誰做過生意，評論如何？有無不良記錄？
淘寶是在非典時期推出的個人交易網站，現在已經是中%
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